Niezwykle istotna dla każdej firmy jest lojalność klienta. To ona sprawia, że osoby wracają po produkty.

(A) Dzięki lojalności możliwe jest utrzymanie stałego stopnia sprzedaży. Ale zbudowanie lojalności nie jest takie proste. Koniecznie jest przede wszystkim dbanie o zadowolenie klienta.

(B) Nie ma mowy o złej jakości produkcie, podobnie jak o niewłaściwej obsłudze.

(C) Dobrym pomysłem są programy lojalnościowe zakładające różnego rodzaju rabaty dla stałych klientów, a także dla tych najbardziej aktywnych.