Każdy businessman dla o to, aby jego firma była jak najlepiej odbierana przez klientów, zarówno tych stałych i tych potencjalnych.

To, jak postrzegana jest firma zależy od wielu czynników, między innymi od:
relacji z klientami – jest to kluczowa kwestia, ponieważ zadowolony z usługi klient najprawdopodobniej wróci do firmy, co więcej, doda pozytywną opinię,
oferowanych usług/produktów – im lepsze jakościowo, gatunkowo (w przypadku konkretnych towarów) tym większe zadowolenie klientów, którzy produkty czy usługi polecą znajomym,
strony internetowej – szczególnie w przypadków sklepów online, strona musi być czytelna, przejrzysta, przyjazna użytkownikom (przykładowe strony można zobaczyć na mkgroup.co.pl/strony_www).